Service Suite

Service Suite est spécialement conçu pour le secteur des services publics et les fournisseurs de services de communication. Ce système a été développé pour aider les opérations sur le terrain et le personnel de répartition à « faire plus avec moins », en travaillant plus intelligemment pour répondre de manière proactive aux besoins des clients et entretenir les actifs sur le terrain, tout en réduisant considérablement les coûts d’exploitation et en améliorant le service à la clientèle. Service Suite est une solution complète qui automatise l’ensemble du cycle de service à la clientèle et d’entretien des actifs, de la prise de décision à court terme dans le centre de contrôle à la planification de la maintenance à long terme dans le service d’appui. Service Suite prend en charge tous les types de travaux qui doivent être effectués sur le terrain, notamment les ordres de service des clients, les travaux de maintenance et d’inspection de routine et les projets de construction plus complexes.

• Configuration : un module intuitif et facile à utiliser utilisé par les clients pour configurer et gérer le système, ce qui raccourcit le déploiement et le « délai de RSI », et réduit les risques et la complexité du projet
• Prévision : permet une planification transparente et précise de la main-d’œuvre et une répartition équilibrée des charges de travail
• Prise de rendez-vous : qu’il s’agisse d’un centre d’appels ou d’un portail en libre-service, la prise de rendez-vous est rapide, facile et optimisée en fonction d’exigences commerciales configurables.
• Planification : aide les services publics à effectuer le travail correctement dès la première intervention, et avec les bonnes ressources, en programmant et en ordonnant les travaux pour une efficacité optimale.
• Répartition : automatise le processus d’attribution des missions et vous permet de répondre de manière proactive aux situations d’urgence en temps réel.
• Mobilité : au moyen d’ordinateurs portables renforcés, de tablettes et téléphones intelligents dernier cri, exécutez le travail sur le terrain à l’aide de l’application mobile la plus fonctionnelle et la plus intuitive du secteur.
• Suivi de l’avancement des travaux : visibilité en temps réel de l’avancement des travaux permettant une gestion efficace des équipes et des ressources sur le terrain.
• Rapports et analytiques : toutes les données relatives aux tâches sont disponibles pour l’établissement de rapports et l’analyse hors ligne afin d’améliorer la planification des opérations et la prise de décision.