Rapid Response è l’accordo sul livello di servizio di base (SLA) in Grid Integration, Service Solutions che offre ai clienti il tempo di risposta più rapido possibile. Include la possibilità di risposta 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per risolvere i problemi da parte dei nostri esperti locali, supportati dal Customer Connect Center di Hitachi Energy. I T&C concordati possono essere utilizzati per risolvere i problemi in loco il prima possibile. La risposta rapida può essere eseguita includendo le funzionalità di realtà aumentata (AR), al fine di essere in grado di documentare i problemi in modo rapido ed efficiente e persino di guidare una persona in loco da remoto per risolvere il problema.
Chiari vantaggi per i nostri clienti
Complessità ridotta
Meno tempo sprecato. Meno problemi. Interazione semplificata del servizio.
Servizi eseguiti in modo sicuro ed efficiente con un unico punto di contatto e assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Costi controllati
Più prevedibilità. Meno sorprese. Consegna del servizio coerente.
Approccio strutturato con prezzi preferenziali annuali fissi che si traduce in un'esperienza coerente ogni volta.
Efficienza operativa massimizzata
Servizio personalizzato con esperienza globale.
Ottimizzare il funzionamento e garantire che le interruzioni non pianificate siano eliminate o ridotte al minimo. Valore sbloccato dalle capacità digitali
