Rapid Response es el acuerdo de nivel de servicio básico (SLA) en Grid Integration, Service Solutions que ofrece a los clientes el tiempo de respuesta más rápido posible. Incluye la posibilidad de respuesta las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para resolver problemas por parte de nuestros expertos locales respaldados por el Centro de Conexión con el Cliente de Hitachi Energy. Además de los términos y condiciones acordados, se pueden utilizar para resolver problemas en el sitio lo antes posible. La respuesta rápida se puede ejecutar, incluidas las características de realidad aumentada (RA), para poder documentar problemas de manera rápida y eficiente e incluso poder guiar a una persona en el sitio de forma remota para resolver el problema.
Beneficios claros para nuestros clientes
Menor complejidad
Menos tiempo perdido. Menos molestias. Interacción de servicio simplificada.
Servicios prestados de manera segura y eficiente con un único punto de contacto y soporte local priorizado las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Costos controlados
Más previsibilidad. Menos sorpresas. Prestación de servicios consistente.
Enfoque estructurado con precios preferenciales anuales fijos que dan como resultado una experiencia consistente en todo momento.
Eficiencia operativa maximizada
Servicio personalizado con experiencia global.
Optimice la operación y asegúrese de que las interrupciones no planificadas se eliminen o reduzcan al mínimo. Valor desbloqueado por las capacidades digitales
