Service Suite - Mobile Workforce Analytics

Pour les entreprises de services publics et de télécommunications, Mobile Workforce Analytics fournit aux gestionnaires et aux dirigeants des renseignements essentiels sur les activités opérationnelles et le rendement des équipes dans l’ensemble de l’organisation, ce qui permet d’optimiser la productivité des effectifs, d’améliorer l’efficacité opérationnelle et de renforcer la satisfaction des clients. Grâce à des indicateurs de performance clés (IPC) prédéfinis, cette solution est conforme aux meilleures pratiques du secteur. Elle est conçue pour vous aider à établir des points de référence en matière de rendement, à identifier les secteurs peu performants, à apporter des changements opérationnels et à suivre les améliorations de façon continue.

Le partenariat de pointe entre Hitachi Energy et Microsoft, un pionnier de la veille stratégique, réunit l’expertise approfondie des technologies d’analyse et l’expérience dans le secteur de la gestion de la main-d’œuvre mobile (Mobile Workforce Management, MWFM) pour offrir une solution d’analytiques de premier ordre. Basée sur les outils technologiques de Microsoft, notamment son puissant moteur de visualisation des données (Power BI), cette solution s’intègre facilement à un ensemble d’outils de veille stratégique de Microsoft, notamment MS Excel, Azure Cloud, SQL Server Analysis et SQL Integration Services.

Grâce à une bibliothèque complète de mesures prédéfinies représentant les meilleures pratiques métiers du secteur, vous pouvez visualiser des renseignements exploitables dès le premier jour, afin de prendre de meilleures décisions opérationnelles et de maximiser votre RSI.

• Réduction des coûts d’assistance, de l’utilisation de papier et des besoins en main-d’œuvre pour la production et l’analyse des rapports sur les flux de travail
• Normalisation des processus d’établissement de rapports sur le rendement pour une meilleure prise de décision
• Amélioration de la satisfaction des clients en réduisant les temps de réponse des services et en respectant davantage de rendez-vous
• Réponse aisée aux exigences réglementaires en matière de production de rapports et utilisation des tendances se dégageant des pratiques exemplaires à tous les niveaux de l’entreprise, pour toutes les périodes et tous les types de travail
• Réduction du temps de déplacement et amélioration de la sécurité des effectifs sur le terrain
• Identification des tâches improductives et mise en œuvre de changements pour optimiser la productivité des travailleurs
• Identification de manière proactive des nouveaux besoins en matière de main-d’œuvre et intervention rapide

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