Rapid Response est l’entente de niveau de service d’entrée (EQS) dans Grid Integration, Service Solutions, qui offre aux clients le temps de réponse le plus rapide possible. Il comprend une possibilité de réponse 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pour résoudre les problèmes par nos experts locaux soutenus par le centre de connexion client Hitachi Énergie. En outre, les modalités convenues peuvent être utilisées pour résoudre les problèmes sur place dès que possible. Rapid Response peut être exécuté, y compris les fonctions de réalité augmentée (RA), afin de pouvoir documenter les problèmes de manière rapide et efficace et même être en mesure de guider une personne sur place à distance pour résoudre le problème.
Avantages clairs pour nos clients
Complexité réduite
Moins de temps perdu. Moins de tracas. Interaction de service simplifiée.
Les services ont été exécutés de façon sécuritaire et efficace avec un point de contact unique et un soutien local prioritaire 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Coûts contrôlés
Plus prévisible. Moins de surprises. Prestation de services uniforme.
Une approche structurée avec des prix préférentiels annuels fixes qui se traduisent par une expérience cohérente à chaque fois.
Efficacité opérationnelle maximisée
Service personnalisé avec expertise mondiale.
Optimiser le fonctionnement et s’assurer que les pannes imprévues sont éliminées ou réduites au minimum. Valeur débloquée par les capacités numériques
